Tham khảo

Pháp lý: quyền của bạn, trách nhiệm của chúng tôi

Chúng tôi đặt trách nhiệm pháp lý lên hàng đầu — từ cách xử lý dữ liệu tài khoản, bảo vệ thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn, đến quyền truy cập và điều chỉnh thông tin cá nhân.

Chính sách bảo mật rõ ràngTuân thủ quy định khu vựcQuyền kiểm soát dữ liệu cá nhânLiên hệ hỗ trợ pháp lý
11net Pháp lý: quyền của bạn, trách nhiệm của chúng tôi
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của bạn

Mỗi giao dịch từ ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến tài khoản 11net đều được mã hóa đầu cuối. Dữ liệu cá nhân — email, số điện thoại, thông tin thanh toán — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch, không chia sẻ với bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào thông qua bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Mọi giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều sử dụng giao thức mã hóa SSL để ngăn chặn truy cập trái phép. Thông tin thanh toán không lưu trữ dưới dạng văn bản rõ, chỉ có mã token tạm thời.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong hệ thống bảo mật theo tiêu chuẩn ngành. Nếu bạn muốn xóa tài khoản hoàn toàn, liên hệ hỗ trợ — chúng tôi sẽ xóa thông tin cá nhân trong vòng 14 ngày làm việc theo yêu cầu.
Xác thực và kiểm soát truy cập Mỗi lần rút tiền yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Bạn cũng có thể bật xác thực hai yếu tố trong phần cài đặt tài khoản để tăng cường bảo mật, đặc biệt khi truy cập từ thiết bị mới.
Quyền yêu cầu và chỉnh sửa Bạn có quyền xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi lưu trữ về bạn, yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai lệch hoặc khiếu nại cách xử lý dữ liệu. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat — phản hồi trong hai ngày làm việc.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần hỗ trợ về chính sách và quyền riêng tư

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần làm rõ quyền lợi pháp lý của mình, đội ngũ hỗ trợ chuyên trách luôn sẵn sàng. Chúng tôi cung cấp nhiều kênh để bạn liên hệ nhanh nhất — từ chat trực tiếp trên trang đến email và hotline. Mỗi yêu cầu về pháp lý được ưu tiên xử lý trong vòng hai ngày làm việc.

Chat trực tiếp Nhấn nút chat góc dưới bên phải màn hình để kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ pháp lý.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại pháp lý qua email chuyên trách. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc và cung cấp hướng dẫn từng bước.
Hotline tiếng Việt Gọi đường dây nóng hỗ trợ tiếng Việt nếu bạn cần trao đổi trực tiếp về điều khoản, quyền truy cập tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch.

Giải đáp về quyền riêng tư và điều khoản

Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra tính hợp pháp của việc truy cập dịch vụ cá cược tại nơi bạn sinh sống trước khi đăng ký tài khoản.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua chat hoặc email với yêu cầu xuất dữ liệu. Chúng tôi sẽ cung cấp bản sao thông tin tài khoản — email, số điện thoại, lịch sử giao dịch — trong vòng bảy ngày làm việc.

Có, bạn gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hoặc hotline. Chúng tôi sẽ xóa dữ liệu cá nhân trong vòng 14 ngày làm việc, trừ thông tin pháp luật yêu cầu lưu trữ để tuân thủ quy định tài chính.

Mọi giao dịch nạp rút đều mã hóa đầu cuối. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu ví hoặc mã PIN, chỉ giữ token tạm thời để xử lý giao dịch. Token này hết hạn sau mỗi phiên thanh toán.

Liên hệ ngay qua chat hoặc hotline để khóa tạm thời tài khoản. Đội ngũ bảo mật sẽ kiểm tra lịch sử giao dịch và hướng dẫn bạn đổi mật khẩu, bật xác thực hai yếu tố để ngăn truy cập trái phép.

Chỉ nhân viên được ủy quyền trong bộ phận bảo mật và hỗ trợ có quyền xem dữ liệu khi xử lý yêu cầu của bạn. Chúng tôi không chia sẻ thông tin với bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.